Om duidelijk te krijgen waar mogelijkheden zitten ter preventie van dak- en thuisloosheid, is gekozen voor het maken van een klantreis bij het ophalen van inzichten en tijdens de analyse fase. In gesprek met de jongeren is hun verhaal chronologisch beluisterd en tegelijkertijd op papier vastgelegd. Hierdoor kon de jongere reflecteren op zijn of haar eigen verhaal.
Tijdens de analysefase zijn de knelpunten en kansen chronologisch geordend op post-its, om zo een focus in tijd te kunnen bepalen voor de oplossing. Kan de meeste impact worden behaald bij het dakloos worden of kunnen we voorkomen dat dit überhaubt plaatsvindt? Dit is vervolgens gevisualiseerd, waardoor met betrokkenen een gefundeerde keuze kon worden gemaakt.
Het ministerie van VWS vroeg ons om een analyse van het huidige wervingsproces van nieuwe pleegouders. De centrale vraag: “Hoe kunnen we de werving van potentiële pleegouders optimaliseren en zorgen dat er meer pleeggezinnen bijkomen?” In een rapport en visualisatie van het proces delen we onze bevindingen. Door de inzichten van 22 interviews in een klantreis te bundelen, kwamen nieuwe knelpunten en kansen naar boven. Bijvoorbeeld, wat kunnen in de fase ‘informatie vragen’ en ‘aanmelden’ al aanpassen, zodat het proces daarna soepeler verloopt?
Bij een complexe scheiding zijn naast het voormalige stel, ook vaak veel professionele partijen en mogelijk kinderen bij betrokken. Om niet te verzanden in deze complexiteit en de mogelijkheden voor interventie duidelijk weer te geven, is er gekozen voor een ‘klantreis’. Hiermee wordt visueel duidelijk waardoor de oplopen en hoe de parallelle rouwprocessen elkaar beïnvloeden.